Última actualización: 24 de julio de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del proveedor
Las compras y cotizaciones gestionadas mediante bcimport.cl son ofrecidas por:
Razón social: Consultoria y Servicios Best Choice SpA
Nombre comercial: BCImport
RUT: 77.962.162-6
Domicilio: Las Condes, Chile
Correo electrónico: contacto@bcimport.cl
Teléfono: +56 9 5811 6789
Sitio web: bcimport.cl
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan:
- Las compras directas realizadas en bcimport.cl.
- Las solicitudes y aceptaciones de cotizaciones empresariales.
- Los pagos realizados mediante Webpay.
- Las ventas efectuadas mediante facturación directa.
- La preparación y despacho de productos.
- Las garantías, retractos y devoluciones.
- La utilización de las funciones de comercio electrónico del sitio.
Se aplican a clientes particulares y empresas.
Cuando el comprador tenga legalmente la calidad de consumidor, se respetarán íntegramente sus derechos irrenunciables.
Cuando una empresa compre productos para utilizarlos dentro de su actividad comercial y no tenga la calidad legal de consumidor, la operación se regirá por la cotización, orden de compra, factura, estos Términos y Condiciones y la legislación civil y comercial aplicable.
3. Aceptación
El comprador acepta estos Términos y Condiciones cuando:
- Marca la casilla correspondiente durante el checkout.
- Confirma una compra.
- Completa el pago.
- Acepta por escrito una cotización.
- Envía una orden de compra.
- Solicita la facturación y ejecución de una operación cotizada.
La sola navegación por bcimport.cl no genera una obligación de compra.
4. Información previa a la compra
Antes de confirmar una compra directa, bcimport.cl informará al comprador:
- Identificación del producto.
- Características relevantes.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Cantidad.
- Costo de despacho.
- Total de la compra.
- Medio de pago.
- Plazo o rango estimado de entrega.
- Condiciones aplicables a la operación.
El comprador deberá revisar esta información antes de pagar.
5. Productos y disponibilidad
Los productos estarán sujetos a la disponibilidad informada en bcimport.cl o en la cotización correspondiente.
BCImport procurará mantener actualizado el stock.
Si después de una compra se detecta excepcionalmente una diferencia de inventario o una imposibilidad real de entregar el producto, BCImport contactará al cliente para ofrecer:
- Una fecha de entrega aceptada por el cliente.
- Un producto alternativo, sujeto a aceptación.
- La devolución total del monto pagado.
BCImport no impondrá unilateralmente un producto sustituto.
6. Precios
Los precios publicados para compra directa serán expresados en pesos chilenos y mostrarán el monto total aplicable antes de confirmar el pago.
El costo de despacho será informado de manera separada antes de finalizar la compra.
En las cotizaciones empresariales se detallarán, según corresponda:
- Valor neto.
- Impuestos.
- Despacho.
- Total.
- Vigencia de la cotización.
- Forma de pago.
- Plazo estimado de entrega.
Los descuentos y promociones serán válidos durante el período informado y mientras exista disponibilidad.
7. Errores evidentes
BCImport podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación antes de que se complete una compra.
Si un error evidente se detecta después del pago, BCImport informará al cliente y no modificará unilateralmente el precio ni las características aceptadas.
El cliente podrá mantener la operación cuando BCImport pueda cumplir lo ofrecido o solicitar la devolución total del pago cuando el cumplimiento no sea posible.
8. Compra directa en bcimport.cl
Para realizar una compra directa, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Indicar la cantidad.
- Incorporarlo al carro.
- Ingresar sus datos de contacto, facturación y despacho.
- Revisar el producto, precio, despacho y total.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Seleccionar Webpay.
- Completar el pago.
- Recibir la confirmación del pedido.
La compra se entenderá confirmada cuando el pago haya sido autorizado y BCImport envíe la confirmación correspondiente.
El comprobante automático de recepción del pedido permitirá al cliente verificar los antecedentes de la operación.
9. Cotizaciones empresariales
Las empresas podrán solicitar cotizaciones a BCImport.
La cotización podrá establecer:
- Productos.
- Cantidades.
- Características.
- Precios.
- Impuestos.
- Despacho.
- Plazo estimado de entrega.
- Vigencia.
- Condiciones de pago.
- Garantías comerciales.
- Servicios adicionales incluidos.
Una cotización no constituye por sí sola una compra mientras no sea aceptada por el cliente mediante:
- Confirmación escrita.
- Orden de compra.
- Pago.
- Solicitud expresa de facturación y ejecución.
La disponibilidad y el precio estarán sujetos al plazo de vigencia indicado en la cotización.
10. Medios de pago
BCImport acepta:
Webpay
El pago se procesa mediante la plataforma Webpay.
La aprobación o rechazo de la operación depende de los sistemas del proveedor de pago y de la entidad emisora del medio utilizado.
BCImport no accede a claves bancarias, códigos CVV, PIN, códigos dinámicos ni credenciales privadas del cliente.
La compra quedará sujeta a la confirmación efectiva del pago.
Facturación directa
En ventas empresariales podrá utilizarse facturación directa.
Las condiciones de pago, vencimiento y liberación del pedido serán las indicadas en la cotización, orden de compra o factura correspondiente.
BCImport podrá exigir la confirmación del pago antes de despachar cuando así se haya indicado en la cotización aceptada.
11. Prevención de fraude
BCImport podrá solicitar antecedentes razonables para verificar una operación cuando existan indicios de:
- Suplantación.
- Datos inconsistentes.
- Uso no autorizado de un medio de pago.
- Operación inusual.
- Riesgo de fraude.
La verificación no deberá utilizarse para retrasar injustificadamente una compra.
Si la operación no puede ser validada, BCImport podrá dejarla sin efecto y devolver cualquier monto efectivamente recibido.
12. Facturación
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para emitir la factura.
La responsabilidad por errores derivados de datos entregados incorrectamente por el cliente será de este último, sin perjuicio de las rectificaciones que legalmente puedan realizarse.
BCImport emitirá el documento tributario correspondiente conforme a la normativa chilena.
13. Despacho
BCImport realiza ventas con despacho.
Antes de finalizar una compra directa o aceptar una cotización se informará:
- Costo del despacho.
- Dirección de entrega.
- Plazo o rango estimado de entrega.
- Condiciones relevantes del despacho.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un teléfono de contacto operativo.
14. Plazos de entrega
El plazo informado comenzará a contarse desde:
- La confirmación del pago en compras mediante Webpay.
- La confirmación de las condiciones comerciales en operaciones con facturación directa.
- La recepción de antecedentes adicionales cuando sean necesarios para preparar el pedido.
Cuando el plazo se exprese en días hábiles, no se contabilizarán sábados, domingos ni festivos.
BCImport informará al cliente si se produce un retraso relevante.
15. Recepción del pedido
El cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar:
- Estado exterior del embalaje.
- Cantidad de bultos.
- Correspondencia general con el pedido.
- Daños visibles.
Si existen daños visibles, faltantes o señales de manipulación, deberá informar a BCImport a la brevedad mediante contacto@bcimport.cl o al +56 9 5811 6789.
La recepción sin observaciones no elimina la garantía legal ni los derechos que correspondan por fallas no visibles al momento de la entrega.
16. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto.
Si el despacho no puede realizarse por:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada de una persona que pueda recibir.
- Negativa injustificada de recepción.
- Información incompleta entregada por el cliente.
BCImport contactará al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales directamente provocados por datos incorrectos o por una nueva entrega podrán ser cobrados al cliente, siempre que sean informados previamente.
Esta regla no se aplicará cuando la entrega falle por responsabilidad de BCImport o de la empresa de despacho contratada.
17. Transferencia del riesgo
BCImport será responsable de que el producto sea entregado en la dirección indicada y en condiciones conformes con la compra.
La contratación de una empresa de transporte por BCImport no libera a la empresa de sus obligaciones frente al consumidor.
18. Derecho a retracto
Los consumidores que realicen una compra mediante bcimport.cl podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercerlo deberán comunicar su decisión mediante:
Correo: contacto@bcimport.cl
Teléfono: +56 9 5811 6789
El mensaje deberá indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Producto.
- Fecha de recepción.
- Decisión de ejercer el retracto.
BCImport informará la forma de restitución del producto.
El producto deberá ser devuelto junto con sus accesorios y componentes.
BCImport devolverá las sumas pagadas conforme a la legislación aplicable, una vez cumplidas las condiciones legales del retracto.
19. Exclusiones legales del retracto
El retracto podrá no proceder únicamente en los casos permitidos por la legislación, incluyendo productos que:
- Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Sean claramente personalizados.
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Se encuentren sellados y no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido abiertos.
Cualquier exclusión deberá ser informada de manera clara antes de la compra.
La sola apertura del embalaje de un producto no excluirá automáticamente el retracto, salvo que concurra una excepción legal.
20. Garantía legal
Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor y el producto nuevo presente una falla cubierta por la Ley del Consumidor, podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
El consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal procede, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta defectos.
- No es apto para el uso informado.
- No cumple las características ofrecidas.
- Tiene piezas o componentes faltantes.
- Presenta fallas después de una reparación.
- No corresponde al producto comprado.
BCImport no exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
21. Revisión técnica
Cuando sea necesario determinar la causa de una falla, BCImport podrá realizar una revisión técnica razonable del producto.
La revisión tendrá por objeto verificar:
- La falla informada.
- El estado del producto.
- La causa probable del problema.
- La existencia de daños externos o manipulación.
La revisión no limitará los derechos del consumidor ni podrá utilizarse para imponer retrasos injustificados.
Si se acredita que la falla está cubierta por la garantía legal, se respetará la alternativa elegida por el consumidor.
22. Daños no cubiertos por garantía
La garantía legal no cubrirá daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad.
- Sobrecarga.
- Voltaje incorrecto.
- Instalación contraria a las instrucciones.
- Modificación no autorizada.
- Uso incompatible con las especificaciones.
- Daños provocados por terceros.
- Desgaste normal.
La exclusión solo se aplicará cuando exista una relación comprobable entre la conducta o hecho posterior y el daño reclamado.
23. Garantía del fabricante
Algunos productos podrán contar con una garantía adicional del fabricante.
La garantía del fabricante:
- Se regirá por sus propias condiciones.
- Podrá incluir plazos o prestaciones adicionales.
- No reemplazará ni reducirá la garantía legal aplicable a consumidores.
24. Compras empresariales
En operaciones realizadas por empresas que no tengan la calidad legal de consumidor, las garantías y devoluciones se regirán por:
- La cotización aceptada.
- La orden de compra.
- La factura.
- La garantía del fabricante.
- Estos Términos y Condiciones.
- La legislación civil y comercial aplicable.
Esta disposición no elimina derechos obligatorios que legalmente puedan corresponder a micro o pequeñas empresas.
25. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra antes del despacho escribiendo a contacto@bcimport.cl.
BCImport revisará el estado del pedido y aplicará:
- El derecho a retracto, cuando corresponda.
- Las condiciones particulares de productos personalizados o pedidos especiales.
- Las condiciones aceptadas en cotizaciones empresariales.
BCImport no retendrá montos sin fundamento contractual o legal.
26. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, BCImport gestionará la devolución mediante:
- El mismo medio utilizado para pagar, cuando sea técnicamente posible.
- Transferencia u otro medio acordado con el cliente.
Los plazos efectivos pueden depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
BCImport informará al cliente cuando haya gestionado la devolución.
27. Limitación de responsabilidad
BCImport responderá por sus incumplimientos conforme a la legislación aplicable.
No será responsable por daños causados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Instalación realizada incorrectamente por el cliente o un tercero.
- Modificaciones no autorizadas.
- Información técnica incorrecta proporcionada por el cliente.
- Incompatibilidades que no podían detectarse con los antecedentes entregados.
- Hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables de los consumidores.
28. Fuerza mayor
BCImport no será responsable por retrasos producidos por hechos imprevisibles o irresistibles, tales como:
- Catástrofes naturales.
- Incendios.
- Interrupciones generales de transporte.
- Actos de autoridad.
- Conflictos graves.
- Fallas generalizadas de servicios esenciales.
- Eventos equivalentes fuera de su control.
BCImport informará al cliente y adoptará medidas razonables para reducir los efectos del retraso.
29. Datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de BCImport.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar la compra.
- Emitir la factura.
- Coordinar el despacho.
- Gestionar cotizaciones.
- Atender consultas.
- Gestionar garantías.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones leg
30. Comunicaciones
BCImport podrá enviar al cliente comunicaciones necesarias para ejecutar la operación, incluyendo:
- Confirmación de pedido.
- Confirmación de pago.
- Factura.
- Estado del despacho.
- Solicitudes de información.
- Comunicaciones de postventa.
- Información sobre garantías o devoluciones.
Estas comunicaciones operacionales no tienen carácter publicitario.
31. Reclamos y atención
El cliente podrá presentar consultas o reclamos mediante:
Correo: contacto@bcimport.cl
Teléfono: +56 9 5811 6789
Deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Factura.
- Producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o antecedentes de respaldo.
BCImport analizará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, respetando los plazos legales aplicables.
Los consumidores podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes.
32. Modificaciones
BCImport podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, técnicos u operacionales.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.
Las compras anteriores continuarán regidas por las condiciones aceptadas al momento de contratar, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor.
33. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
En relaciones de consumo se respetará el derecho del consumidor a recurrir ante el tribunal competente según la Ley N.º 19.496.
34. Contacto del proveedor
BCImport
Consultoria y Servicios Best Choice SpA
RUT: 77.962.162-6
Correo: contacto@bcimport.cl
Teléfono: +56 9 5811 6789
Ubicación: Las Condes, Chile
Sitio web: bcimport.cl